Politique d’expédition
AutoGarde — Politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : 15 juillet 2026 Version : 1.0 Contact : support@officialautogarde.com
1. À propos de cette politique
AutoGarde (« nous ») attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et agit conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD — Règlement (UE) 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.
La présente politique explique quelles données nous collectons via officialautogarde.com (le « Site »), pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
AutoGarde est une marque et un nom commercial. L'identité du responsable de traitement est disponible sur simple demande à support@officialautogarde.com.
2. Données que nous collectons
2.1 Données que vous nous fournissez
- Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation ;
- Commande : produits achetés, montants, dates, instructions de livraison ;
- Paiement : type de moyen de paiement et 4 derniers chiffres de la carte. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet ni à votre cryptogramme : les paiements sont traités par nos prestataires (section 4) ;
- Communications : e-mails, messages au service client, avis clients.
2.2 Données collectées automatiquement
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, langue ;
- Données d'usage : pages consultées, clics, durée de visite, source de trafic ;
- Cookies et traceurs : voir section 7 ;
- Localisation approximative : déduite de l'adresse IP (ville / pays, jamais de GPS précis).
2.3 Données reçues de tiers
- Transporteurs : statuts de suivi et confirmations de livraison ;
- Prestataires de paiement : confirmation de paiement, scores antifraude, notifications de litige ;
- Plateformes publicitaires : statistiques agrégées de performance des campagnes.
Nous ne collectons pas volontairement de données sensibles (santé, opinions, orientation, etc.) et vous demandons de ne pas nous en transmettre.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Traiter et livrer vos commandes, y compris via nos partenaires logistiques | Exécution du contrat |
| Envoyer les confirmations de commande, d'expédition et de livraison | Exécution du contrat |
| Service client, retours, remboursements, garanties | Exécution du contrat / obligation légale |
| Prévention de la fraude et sécurité des paiements | Intérêt légitime / obligation légale |
| Mesure d'audience et amélioration du Site | Intérêt légitime / consentement (selon l'outil) |
| Marketing par e-mail ou SMS et publicité personnalisée | Consentement — retirable à tout moment (section 8) |
| Obligations comptables et fiscales | Obligation légale |
4. Destinataires des données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires à notre activité :
- Shopify — hébergement de la boutique et traitement des commandes ;
- Shopify Payments, Stripe, PayPal — traitement des paiements et lutte antifraude ;
- Transporteurs et partenaires logistiques — La Poste / Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, Colis Privé, DPD, GLS, bpost et transporteurs internationaux (YunExpress, 4PX, Cainiao, DHL eCommerce), ainsi que nos entrepôts partenaires, y compris hors Union européenne, pour la préparation et la livraison de vos commandes ;
- Meta (Facebook, Instagram), Google, TikTok — publicité, mesure de conversion, remarketing ;
- Outils d'e-mailing et d'avis clients — envoi d'e-mails transactionnels et marketing, collecte d'avis vérifiés ;
- Conseils professionnels et autorités — comptables, juristes ; administrations et autorités lorsque la loi l'exige.
5. Transferts hors Union européenne
Certains de nos prestataires traitent des données hors de l'Union européenne (notamment États-Unis, Canada, Singapour, et Chine pour l'exécution logistique des commandes expédiées depuis nos entrepôts internationaux — les données transmises se limitant alors aux informations de livraison : nom, adresse, téléphone, contenu du colis).
Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées : clauses contractuelles types de la Commission européenne, décisions d'adéquation lorsque disponibles, ou nécessité du transfert pour l'exécution de votre contrat (article 49.1.b du RGPD) s'agissant des données strictement nécessaires à la livraison.
6. Durées de conservation
| Catégorie | Durée |
|---|---|
| Données de commande et pièces comptables | 10 ans (obligations comptables) |
| Contrats conclus en ligne d'un montant ≥ 120 € | 10 ans (article L.213-1 du Code de la consommation) |
| Correspondances service client | 3 ans après le dernier contact |
| Données prospects / marketing | 3 ans après le dernier contact, puis suppression ou liste de suppression |
| Cookies et traceurs | 13 mois maximum ; données associées 25 mois maximum |
| Dossiers de garantie et retours | Durée de la garantie + 2 ans |
À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
7. Cookies
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :
- le fonctionnement du Site (panier, paiement, session) — cookies strictement nécessaires, exemptés de consentement ;
- la mesure d'audience ;
- la publicité et le remarketing (pixels Meta, Google, TikTok) — déposés uniquement avec votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le bandeau cookies du Site ou les réglages de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement du Site.
8. Marketing et désinscription
Si vous avez accepté de recevoir nos communications, vous pouvez vous désinscrire à tout moment :
- en cliquant sur « se désinscrire » en bas de tout e-mail marketing ;
- en répondant STOP à tout SMS marketing ;
- en écrivant à support@officialautogarde.com.
La désinscription est traitée sans délai et n'affecte pas les e-mails transactionnels (confirmations de commande, suivi de livraison, garanties).
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement TLS du Site, conformité PCI-DSS de nos prestataires de paiement, contrôle des accès, revue régulière de nos prestataires. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
10. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- accès à vos données ;
- rectification des données inexactes ;
- effacement (« droit à l'oubli ») ;
- limitation du traitement ;
- portabilité de vos données ;
- opposition au traitement, notamment à la prospection ;
- retrait du consentement à tout moment ;
- directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, écrivez à support@officialautogarde.com, objet « Demande RGPD ». Une vérification d'identité peut être nécessaire. Nous répondons dans un délai d'un mois, prorogeable de deux mois pour les demandes complexes.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
11. Mineurs
Le Site s'adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous et nous les supprimerons.
12. Modifications
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La date et la version en tête de document sont alors modifiées et, en cas de changement important, une information est publiée sur le Site.
13. Contact
Questions de confidentialité, demandes RGPD, réclamations :
support@officialautogarde.com — objet « Demande RGPD » ou « Réclamation confidentialité ».