Politique de remboursement

AutoGarde — Politique de livraison

Date d'entrée en vigueur : 15 juillet 2026 Version : 1.0 Contact : support@officialautogarde.com

1. À propos de cette politique

La présente Politique de livraison explique comment AutoGarde (« nous ») expédie les produits achetés sur officialautogarde.com (le « Site »). Elle fait partie de nos Conditions Générales de Vente et doit être lue avec notre Politique de retour et remboursement.

AutoGarde est une marque et un nom commercial. Les coordonnées complètes de l'exploitant du Site sont disponibles sur simple demande à support@officialautogarde.com.

2. Zones de livraison

Nous livrons les adresses situées en :

  • France métropolitaine (Corse incluse) et Monaco
  • Belgique et Luxembourg

Nous ne livrons pas actuellement les DROM-COM ni les autres pays. Toute commande passée avec une adresse de livraison hors zone sera annulée et intégralement remboursée.

3. Frais de livraison

La livraison standard suivie est offerte (incluse dans le prix du produit), sauf mention contraire au moment du paiement. « Livraison offerte » signifie qu'aucun frais de port distinct n'est facturé au paiement.

Des options payantes (express, remise contre signature) peuvent être proposées ponctuellement au paiement. Une fois la commande expédiée, le montant de ces options n'est pas remboursable.

4. Préparation de la commande

Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

La préparation peut être allongée lors des pics d'activité (Black Friday, fêtes de fin d'année, lancements), en cas de perturbation des transporteurs ou de réapprovisionnement. Si nous savons à l'avance que l'expédition dépassera 5 jours ouvrés, nous vous en informons par e-mail.

5. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais indicatifs des transporteurs sont :

Origine d'expédition Destination Délai indicatif (jours ouvrés)
Entrepôt France / Union européenne France métropolitaine 2 à 5
Entrepôt France / Union européenne Belgique, Luxembourg 3 à 6
Entrepôt international France métropolitaine 8 à 15
Entrepôt international Belgique, Luxembourg 9 à 16

Ces délais sont des estimations et non des engagements fermes. Le délai réel dépend de l'entrepôt d'origine (voir section 6), du réseau du transporteur, de votre localisation, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers éventuels et d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Les délais affichés sur les pages produit ou au paiement sont donnés à titre indicatif.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. À défaut, vous pouvez, après nous avoir enjoint sans succès d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre la commande et obtenir le remboursement des sommes versées.

6. Lieux d'expédition (clause multi-entrepôts)

Nous expédions depuis plusieurs sites logistiques. Notre origine d'expédition privilégiée est notre entrepôt situé en France / Union européenne. Les niveaux de stock évoluent toutefois rapidement et le produit commandé peut ne pas être disponible en stock local au moment du traitement de votre commande.

Lorsque le stock France / UE est indisponible, votre commande est expédiée depuis notre site logistique le plus rapide disponible, ce qui peut inclure un entrepôt international (actuellement, nos partenaires logistiques et de fabrication situés en Asie, notamment en Chine).

Une expédition depuis un entrepôt international implique que :

  • les délais de livraison sont plus longs qu'une expédition locale (voir section 5) ;
  • le colis vous est envoyé directement en envoi international ;
  • le colis peut faire l'objet d'un dédouanement, dont les délais sont indépendants de notre volonté ;
  • le suivi est fourni lorsque le transporteur international le permet, mais la fréquence des scans peut être inférieure à celle d'un envoi domestique ;
  • une commande de plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, depuis des entrepôts différents, avec des numéros de suivi distincts, sans frais supplémentaires.

Aucun frais de port supplémentaire ne vous est facturé en cas d'expédition internationale : le prix du produit et les options choisies au paiement restent inchangés.

Vos droits légaux — notamment la garantie légale de conformité et le délai maximal de livraison — s'appliquent quel que soit l'entrepôt d'expédition.

7. Transporteurs

Nous expédions via des transporteurs français, européens et internationaux, pouvant inclure La Poste / Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, Colis Privé, DPD, GLS, bpost, ainsi que des transporteurs internationaux et prestataires logistiques tiers (par exemple YunExpress, 4PX, Cainiao, DHL eCommerce). Nous pouvons changer de transporteur à tout moment pour maintenir la qualité de service. Un suivi est fourni lorsqu'il est disponible.

8. Suivi de commande

Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande quitte l'entrepôt. Les scans de suivi sont gérés par le transporteur : un délai entre deux scans ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

9. Exactitude de l'adresse

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison exacte, complète et desservable (numéro, bâtiment, étage, code d'accès, téléphone mobile pour les notifications du transporteur).

Si une commande nous est retournée par le transporteur pour cause d'adresse incorrecte, de colis non réclamé ou refusé, nous pouvons facturer le coût réel de réexpédition avant tout nouvel envoi. Si vous ne souhaitez pas de réexpédition, nous remboursons le prix du produit déduction faite des frais raisonnables engagés pour l'envoi initial et le retour. Nous vous contactons toujours par e-mail avant toute déduction.

10. Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive visiblement endommagé, ou si le produit est endommagé :

  1. Prenez des photos nettes de l'emballage extérieur et du produit avant de jeter quoi que ce soit.
  2. Écrivez à support@officialautogarde.com sous 7 jours après la livraison, avec votre numéro de commande, les photos et une courte description.

Nous organisons alors un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique de retour et à vos droits légaux.

11. Colis perdu ou bloqué

Si le suivi n'affiche aucun mouvement pendant 10 jours ouvrés consécutifs après l'expédition, contactez support@officialautogarde.com. Nous :

  1. ouvrons une enquête auprès du transporteur (généralement 3 à 10 jours ouvrés) ;
  2. vous tenons informé par e-mail ;
  3. dès que la perte est confirmée par le transporteur, réexpédions le produit sans frais ou procédons au remboursement si le produit n'est plus disponible.

Les colis marqués « livré » par le transporteur mais non reçus font l'objet d'une enquête au cas par cas, menée de bonne foi avec le transporteur.

12. Transfert des risques

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous (ou un tiers que vous avez désigné) en prenez physiquement possession.

13. Douanes, TVA et taxes

Les prix affichés sur le Site sont en euros, toutes taxes comprises (TTC). Dans le cas exceptionnel où un envoi ferait l'objet de frais de dédouanement ou de gestion facturés directement au destinataire par le transporteur ou l'administration, ces frais ne sont ni perçus ni contrôlés par nous. Contactez-nous avant tout règlement de ce type : nous vous assisterons dans la démarche.

14. Circonstances indépendantes de notre volonté

Nous ne saurions être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable : grèves ou saturation des transporteurs, événements climatiques, contrôles douaniers, restrictions administratives, pandémies, ou coordonnées de livraison erronées fournies par le client. Cette clause ne limite aucun droit impératif que vous tenez du Code de la consommation.

15. Contact

Questions de livraison, incidents, demandes d'enquête :

support@officialautogarde.com — réponse sous 24 à 48 h ouvrées, 7j/7.